POLITIQUE QUALITE



 
 

« Les clients et leur satisfaction sont au cœur de notre politique et de notre fonctionnement »

 
 
Indissociable de l’attractivité d’une région, la qualité des services proposés afin de garantir la satisfaction des clientèles est aujourd’hui une composante essentielle de la consolidation et du développement de la fréquentation touristique. Si nous considérons que l’image véhiculée par les visiteurs reste encore le meilleur outil de promotion et de communication, l’importance de la qualité des services proposés par l’Office de Tourisme et ses partenaires prend alors toute sa valeur. 
 
Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser et de développer la qualité des accueils de sa destination touristique reconnu en 2017 avec l’obtention pour notre structure de la Marque qualité Tourisme proposée par Office de Tourisme de France.   
 
Fort de cette expérience, dans un souci permanent de progresser et afin d’être en cohésion avec les évolutions proposées par l’institution touristique « Office de Tourisme De France », l’Office de Tourisme tend quotidiennement vers ce système de management de la qualité, afin de répondre aux attentes des clients, dans leur diversité et leurs exigences, et de garantir leur satisfaction.
 
C’est pourquoi, nous nous engageons à :
 
Développer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes actuelles et futures en matière d’offre et de qualité de services :
 

  • En poursuivant la démarche engagée pour le service accueil et en généralisant cette démarche à l’ensemble des services proposés par l’Office de Tourisme, que sont notamment le service commercial, le service animation et guidage, le service communication et promotion, et les boutiques. 

 

  • En améliorant la qualité de ces services grâce à des personnels compétents, formés et motivés et dans le respect des engagements des référentiels choisis.

 

  • En développant notre réactivité face aux attentes de nos clients par une écoute accrue de leur besoin, l’adaptation des outils mis à leur disposition, et une forte implication des personnels.

 

  • En développant notre offre en matière de produits touristiques et nos actions de promotions afin de consolider les clientèles existantes et d’attirer de nouvelles clientèles pour le Pays Viennois. 

 

  • En intégrant certain de nos objectifs qualité comme pré requis aux partenariats que l’Office de Tourisme mettra en place avec ses prestataires. 

 

 
Maîtriser l’efficacité de notre organisation en se dotant d’une organisation définie et rationalisée par la mise en place d’un système de management de la qualité.
 
 
Développer des relations valorisantes avec nos partenaires en étant l’animateur, avec les réseaux socioprofessionnels et consulaires, d’un engagement qualitatif des acteurs économiques et touristiques de Vienne Condrieu Agglomération.
 
Avec l’engagement du comité de direction et sous la responsabilité du directeur, du Groupe Qualité de Destination et du responsable qualité, et de l’ensemble du personnel, nous veillerons à l’animation et à l’amélioration continue de notre organisation selon les principes du management de la qualité et dans le respect des exigences de nos clientèles.
 


Vienne-Condrieu Tourisme

EPIC OFFICE DE TOURISME DE VIENNE CONDRIEU AGGLOMERATION
Pavillon du tourisme
Cours Brillier - CS700 - 38217 Vienne Cedex
Tél : 33 (0)4 74 53 70 10
www.vienne-condrieu.com