Engagements envers la collectivité

L’OT de Vienne Condrieu Tourisme est lié à Vienne Condrieu Agglomération par une Convention d’Objectifs et de missions.

Cette convention liste les missions qui sont confiées à l’Office de Tourisme, définit les horaires d’ouverture de l’OT et fixe les dispositions relatives à la présentation des documents financiers et du bilan d’activités.

Les missions définies envers la collectivité sont celles définies dans les articles 2.4 (coordination), 2.5 (animation) et 2.6 (observation et veille touristique) de la convention d’objectif.

Elle précise également les moyens mis à disposition par l’Agglo afin de mener à bien les missions confiées, à savoir : locaux, matériels, personnels, moyens financiers. Un inventaire reprenant l’ensemble des matériels est joint à la convention.

La convention d’objectifs et de missions entre l’Office de Tourisme et l’Agglo est conclue pour 3 ans. Elle est approuvée en Conseil Communautaire.
Convention d'objectifs

Engagements envers nos clients

Traiter chaque visiteur comme notre hôte :

• En proposant un accueil personnalisé à chaque client.
• En écoutant les attentes et avis de nos clientèles.
• En répondant de la meilleure façon possible aux besoins exprimés ou en trouvant des solutions alternatives.
• En rendant le temps d’attente acceptable et en le limitant. En facilitant le temps d’attente avec nos clients de langue étrangère.

 Veiller aux espaces d’accueil :

• En proposant des lieux d’accueil agréables et propres.
• En garantissant la propreté et l’accessibilité pour tous des lieux et des abords.
• En incitant les clientèles à respecter la propreté des lieux.

Être à l’écoute permanente de nos clients :

• En accueillant toutes les clientèles en répondant aux besoins spécifiques de chacune (personne en situation de handicap).
• En assurant un accueil téléphonique quotidien efficace et rapide.
• En proposant des horaires d’ouverture adaptés.
• En facilitant l’accès de clients et visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriée.

Proposer une information claire et actualisée :

• Sur nos supports de communications papier.
• Sur nos supports web et réseaux sociaux.

Engagements envers les socio - professionnels

Les engagements de l’OT envers les socio-pros partenaires sont décrits dans notre guide de partenariat. 

Engagements en développement durable

 Vienne Condrieu Tourisme réalise de nombreuses actions basées sur les principes du développement durable. De par sa conception, le Pavillon du tourisme répond à l’exigence de consommation énergétique. 
Nos engagements en interne :  

• Le tri sélectif (verre, plastiques, cartons)
• Nous paramétrons nos outils de travail (ordinateurs, photocopieurs…) par défaut en mode veille et veille prolongée.
• Des bacs de récupération des toners, des piles et des ampoules usagées
• La réutilisation de documents imprimés comme brouillons
• La systématisation des impressions en noir et blanc
• Nous informatisons au maximum nos supports de travail et limitons nos coûts d’envois
• Nous incitons notre personnel et les visiteurs à utiliser les voitures hybrides « Cité Lib » pour leur déplacement personnels ou professionnels.
• Nous envoyons nos courriers au tarif Lettre verte. 

Nos engagements vis-à-vis de nos visiteurs, partenaires et fournisseurs :

• L’office de tourisme met en œuvre des actions de sensibilisation des touristes et des acteurs touristiques locaux publics ou privés en matière de protection de l’environnement Gestion maitrisée de la diffusion de nos supports de communication
• Nous incitons nos internautes et correspondants à télécharger nos documentations sur nos sites interne.
• Nous n’imprimons que ce qui est réellement utile aux visiteurs  par le biais du système Apimill.
• Nous faisons appel à des fournisseurs ayant un engagement éco responsable (imprimeurs PEFC, papier recyclé…)
• Nous incitons nos visiteurs à se déplacer à pied ou en mode doux par la location de vélos que nous proposons, où par l’utilisation des transports en commun sur le territoire. 
• Nous avons une gestion maîtrisée de nos commandes de consommables en choisissant si possible des articles « verts ».
• Nous incitons à utiliser les voitures hybrides « Cité Lib » pour leurs déplacements personnels ou professionnels.

Engagements envers les institutionnels

• Auprès d’Office de Tourisme de France :Vienne Condrieu Tourisme est affilié à « Office de Tourisme de France »

Cotisation OTF

• Auprès d’Atout France : l’OT participe régulièrement aux workshops, accueils- presse, roadshows proposés par cette structure.

• Auprès du Conseil Régional du Tourisme « Auvergne- Rhône- Alpes Tourisme »: l’OT est à l’écoute des orientations du CRT  et participe régulièrement aux éductours, accueils- presse, salons professionnels, conférences- presse,  mis en œuvre dans la mesure de la disponibilité de son personnel.

• Auprès du Conseil Départemental du Tourisme « Isère Tourisme » : l’OT est à l’écoute des orientations du CDT  et participe régulièrement aux éductours, accueils- presse, salons professionnels, conférences- presse,  mis en œuvre dans la mesure de la disponibilité de son personnel.

• Auprès de la FDOT Isère : l’OT participe aux formations proposées par La FDOT, il profite de l’accompagnement qu’elle propose dans la mise en œuvre de la démarche qualité, du conseil et des informations, notamment sur les questions administratives et juridiques.

• Auprès du Pôle Métropolitain : l’OT participe aux orientations et actions touristiques menées communément avec les offices de tourisme des autres communautés de communes telles que : la valorisation du patrimoine (actions autour des journées européennes du territoire), le rayonnement des grands évènements culturels du pôle métropolitain (Biennale de la danse, Jazz à Vienne, Biennale du Design,…), la mise en place d’outils de promotions et de communications partagées.