Vienne Condrieu Tourisme met en place de nombreux indicateurs d’activités qui font systématiquement l’objet d’enregistrements. Nous les distinguons en 2 catégories:

 les indicateurs d’activités

Au service Accueil et Informations ce sont principalement des statistiques qui répertorient : 

• Le nombre de visiteurs.
• Le nombre de contacts touristiques.
• Le nombre de contacts non- touristiques.
• La provenance du contact.
• Le nombre d’e-mail et courriers ayant fait l’objet d’un envoi de documentation. papiers ou numériques.
• Le nombre de location de vélos.

 
Ces données nous permettent d’avoir des informations de base sur la fréquentation de nos publics mais nous servent surtout à connaître le coût du contact accueil, le taux de transformation de nos clientèles et la moyenne du nombre de personnes composant la famille, le groupe en visite dans notre établissement.
 
 Aux boutiques –billetterie, les données utilisées sont : 

• Le nombre de billets vendus.
• La provenance des clients des visites guidées.
• Le chiffre d’affaires.
• La marge brute.
• Le nombre de tickets.
• Le nombre de clients.

 
Ces données nous permettent de connaitre le panier moyen, le taux d’emprise, les meilleures ventes, le coût par actes de ventes.
 
Au service édition-promotion, pour les éditions :

• Le nombre d’éditions fabriquées.
• Le nombre d’éditions diffusées.
• Le coût de la fabrication.
• Le coût de l’édition.

Ces données nous permettent d’obtenir le coût de la documentation diffusée, le coût résiduel de la documentation et de gérer efficacement la diffusion de nos supports et la quantité à imprimer.
 
Pour les actions de promotions grand public et professionnelles :

• Le nombre de contacts potentiels.
• Le nombre de contacts actifs.

 
Ces données nous permettent de calculer le coût complet de l’opération, le coût du client, le coût du client influencé, l’impact de consommation pour l‘euro investi,….
 
Au service commercial-réceptif, les indicateurs exploités sont :

• Le nombre de prestations vendues.
• Le nombre de participants à ces prestations.
• Le nombre moyen de personnes par groupe.
• Le CA.
• Le nombre d’entreprises accueillies.

 
Ces données nous permettent de calculer le taux de marge, le coût d’achat des marchandises et services vendus, le coût du devis, le coût du dossier, le coût de la prestation réalisée, le coût de la journée consommée sur le territoire, l’efficacité à l’euro investi…
 
Au service web-internet-outils numérique, les indicateurs exploités sont :

• Nombre de visiteurs uniques.
• Taux de rebond.
• Nombre de visiteurs uniques corrigé du taux de rebond.        
• Les dépenses spécifiques.

Ces données nous permettent de connaitre la fréquentation de nos sites, le taux de concrétisation,  le taux d’influence, le nombre de clients influencés, le nombre de nuitées influencées, le coût d’acquisition d’un client, la consommation territoriale pour un euro investi,…

 Au service accueil presse, les indicateurs exploités sont :

• Le nombre de support accueillis.
• Le coût complet du support accueilli.

 
Ces données nous permettent de connaitre la contre-valeur publicitaire, le coût de l’article paru, le retour sur investissement et l’efficacité à l’euro investi.

Rapport d'activités et chiffres 2019 

Les indicateurs qualité 

Au service Accueil et Informations envers les visiteurs /clients :
 
Les outils mis en place sont :

• Un questionnaire de concrétisation-satisfaction en français, anglais et allemand. 
• Des fiches de suggestion-réclamation.
• Un cahier des remarques et réclamations.

 
Les indicateurs exploités sont :

• Le pourcentage de clients satisfaits 
• Le nombre de questionnaires remis à la clientèle.

 
Ces données et leurs analyses nous permettent de connaitre la qualité des missions et comportements du service Accueil et Informations. 
 
Au service commercial-réceptif, les outils mis en place sont :

• Un questionnaire de satisfaction groupe.
• Un questionnaire de satisfaction clientèles individuelles (visites guidées).
• Des comptes rendus de visites.

 
Les indicateurs exploités sont :

• Le pourcentage de clients satisfaits par la prestation groupe.
• Le pourcentage de clients satisfaits par la prestation de la guide.
• Le pourcentage de clients satisfaits par la prestation du service réservation.
• Le nombre de groupes passant par nos boutiques.

 
Ces données et leurs analyses nous permettent de connaitre la qualité des prestations du service réceptif –commercial et des guides, mais aussi de comparer le ressenti des guides par rapport à celui du groupe, de vérifier l’adéquation du scénario avec la visite et de mesurer le nombre de personnes entrées dans les sites de la ville (musées + sites libres).

Analyses des questionnaires de concrétisation-satisfaction 2019.
Analyses des compte- rendus de visites 2019.
Analyse globale de la qualité 2019.